Om beter voorbereid te zijn
Veel gestelde vragen
Vraag: Welke vervoerders zijn bij jullie aangesloten? Antwoord: bij pakketpunt DVBN in Alkmaar zijn de volgende vervoerders aangesloten: DHL, DHL express, DPD, GLS, Mondial Relay, UPS en VintedGo
Vraag: Wat zijn jullie openingstijden? Antwoord: onze openingstijden vindt u aan de onderzijde van deze webpagina.
Vraag: Wat heb ik nodig om een pakket op te halen? Antwoord: U kunt u pakket afhalen met de afhaalcode van de vervoerder en een legitimatiebewijs. In veel gevallen is een afhaalcode voldoende, maar in specifieke gevallen kan een vervoerder een aanvullende legitimatie vragen. Dat is per zending bepaald en kan dus niet vooraf zekerheid over gegeven worden.
Vraag: Hoe lang blijft mijn pakket bij het pakketpunt liggen? Antwoord: afhankelijk van de vervoerder en het pakket tussen de 5 en de 14 dagen. De ligtijd kunt u in de communicatie van de vervoerder en op de website van de vervoerder nazoeken.
Vraag: Mijn pakket staat op 'afgeleverd bij pakketpunt', maar ik kan het niet ophalen. Wat nu? Antwoord: Het pakket wordt vanzelf na een aantal dagen retour gestuurd naar de afzender. Neem contact op met de afzender om een oplossing te bespreken.
Vraag: Kan ik een retourpakket hier inleveren? Antwoord: Ja u kunt hier een retourpakket inleveren als u een retourlabel of retourcode heeft van één van de bij ons aangesloten vervoerders (DHL, DHL express, DPD, GLS, Mondial Relay, PostNL, UPS of VintedGo)
Vraag: Kunnen jullie mijn pakket voor mij verpakken? Antwoord: Nee, daar hebben we geen tijd voor, u kunt bij ons wel materialen kopen om uw pakket zelf in te pakken.
Vraag: Wat zijn de maximale afmetingen en gewichten? Antwoord: De vervoerder en het aangekochte label bepaald hoe groot en zwaar een pakket mag zijn. Wij accepteren als pakketpunt geen pakketten die zwaarder zijn dan 30 kg vanwege de veiligheid.
Vraag: Welke vervoerder is het goedkoopst? Antwoord: Dat is afhankelijk van het pakket, de pakketgrootte, het pakketgewicht, de bestemming en de eventueel aanvullende wensen (verzekering/service). We hebben op de pagina pakket service een overzicht van de vervoerders met de link naar de webpagina waar u de labels kunt aankopen. Vergelijk daar tussen de prijzen dan heeft u het meest actuele beeld van de verschillen.
Vraag: Waarom kan ik niet telefonisch een medewerker spreken voor vragen over mijn pakket? Antwoord: De marges bij de pakketverwerking zijn te krap om de telefoon standaard door iemand op te laten nemen. Bij vragen over een pakket of de reis en status van uw pakket verwijzen we u dan ook door naar de betreffende vervoerder die verantwoordelijk is voor het transport en levering van het pakket. Hier volgt een overzicht met al onze vervoerders en de weblinks naar de betreffende klantenservice pagina: DHL, DHL express, DPD, GLS, Mondial Relay, PostNL, UPS, VintedGO
Vraag: Kunt u mijn pakketje langer vasthouden? Antwoord: Dat kan niet. Wij zijn alleen een tussenpersoon voor de verzender, als het pakket wordt teruggeroepen door de verzender omdat het niet is opgehaald kunnen wij het niet achterhouden
Vraag: Wat moet ik doen bij een beschadigd of vermist pakket? Antwoord: neem contact op met de afzender om een oplossing te bespreken